RESI & RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
The Nour desidera garantire ai propri Clienti un’esperienza di acquisto soddisfacente. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa applicabile e desideri restituire un prodotto acquistato online, potrà esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
1. TERMINE PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà comunicare a The Nour la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo e-mail info@thenour.it.
Al fine di agevolare e velocizzare la gestione della richiesta, si invita il Consumatore a indicare il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, The Nour fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
2. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
I prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato a The Nour la propria decisione di recedere dal contratto.
Il Consumatore potrà esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, analogamente a quanto sarebbe consentito all’interno di un punto vendita fisico.
Al fine di preservare le condizioni originarie del prodotto, si richiede che:
il prodotto non sia stato indossato, salvo quanto strettamente necessario alla prova, né lavato, alterato o danneggiato;
il prodotto venga restituito, ove possibile, completo dell’imballaggio originale, delle etichette, degli eventuali accessori e degli elementi protettivi;
il prodotto non sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. CARTELLINO IDENTIFICATIVO E SIGILLO DI SICUREZZA
Tutti i prodotti venduti da The Nour vengono consegnati muniti di cartellino identificativo e/o di sigillo di sicurezza monouso, ove previsto.
Si invita il Cliente a provare i prodotti senza rimuovere, danneggiare, manomettere o alterare il cartellino identificativo o il sigillo di sicurezza.
Qualora un prodotto venga restituito con il cartellino identificativo e/o il sigillo di sicurezza rimosso, danneggiato, alterato o mancante, The Nour si riserva il diritto di verificare se il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Resta in ogni caso impregiudicato ogni diritto inderogabile riconosciuto al Consumatore dalla normativa applicabile.
4. SPESE E MODALITÀ DI SPEDIZIONE DEL RESO
I costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente potrà scegliere autonomamente il vettore da utilizzare per la spedizione del reso.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto il Cliente rimane responsabile della restituzione del prodotto fino alla sua effettiva ricezione da parte di The Nour, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
The Nour non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto del reso e imputabili al vettore scelto autonomamente dal Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
5. RIMBORSI, CREDITO E BUONI ACQUISTO
Una volta ricevuto il prodotto restituito, The Nour procederà alla verifica delle condizioni dello stesso e comunicherà al Cliente tramite e-mail l’esito della procedura di reso.
Recesso previsto dalla legge
Qualora il Consumatore abbia validamente esercitato il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, The Nour procederà al rimborso di tutti i pagamenti dovuti ai sensi di legge relativamente ai prodotti restituiti, comprese, ove applicabile, le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da The Nour.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per la transazione originaria, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato una diversa modalità di rimborso e a condizione che tale modalità non comporti alcun costo aggiuntivo a suo carico.
Su espressa scelta e accettazione del Consumatore, il rimborso potrà essere riconosciuto anche sotto forma di credito o buono acquisto The Nour, di valore corrispondente all’importo dovuto, utilizzabile per l’acquisto di altri prodotti del brand. Tale modalità sarà applicata esclusivamente previo espresso consenso del Consumatore.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui The Nour è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. The Nour potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di aver provveduto alla loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da The Nour.
Resi commerciali concessi da The Nour al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge
Per eventuali resi accettati discrezionalmente da The Nour al di fuori dei casi in cui trovi applicazione il diritto legale di recesso, e fatti salvi gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, non è previsto alcun rimborso monetario.
In tali casi, a seguito dell’accettazione del reso e della verifica delle condizioni del prodotto, The Nour riconoscerà al Cliente un credito o buono acquisto di importo pari al valore dei prodotti restituiti, utilizzabile esclusivamente per l’acquisto di altri prodotti The Nour.
Il credito o buono acquisto non è convertibile in denaro, non dà diritto alla corresponsione di interessi e non potrà essere oggetto di rimborso monetario, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
Le condizioni di validità, durata e utilizzo dell’eventuale credito o buono acquisto saranno comunicate al Cliente al momento della relativa emissione.
La presente disciplina relativa ai resi commerciali volontari non limita né pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.